FAQ

Inscription

Comment puis-je devenir membre?

L'inscription à YEMAYA est très simple et rapide. Lors de votre inscription vous renseignez vos données personnelles et votre adresse email.

L'inscription est-elle gratuite?

L'inscription à YEMAYA est totalement gratuite et n'implique aucune obligation d'achat.

Gestion du compte

Que faire en cas d'oubli de mon mot de passe?

Il vous suffit simplement de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page d’accueil et d’inscrire dans le champ prévu à cet effet, l’adresse email utilisée lors de votre inscription à YEMAYA. Nous vous enverrons ainsi à cette adresse un lien avec votre nouveau mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe?

Vous pouvez modifier votre mot de passe quand vous le souhaitez . Pour cela il suffit de cliquer sur « Mon compte » puis « Mot de passe ». Il vous faudra alors inscrire votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe souhaité et enfin de le confirmer dans le dernier champ. Il ne vous restera plus qu’à cliquer sur sauvegarder en bas à droite pour valider ce changement.

Comment modifier mon adresse email?

Si vous souhaitez changer votre adresse email, c’est très simple : il vous suffit d’aller sur « Mon compte » puis « coordonnées » et de remplacer l’ancienne adresse mail par la nouvelle. Ensuite il ne restera plus qu’à sauvegarder en bas à droite.

Comment se désinscrire de la Newsletter?

Il vous suffit simplement de cliquer sur le lien de désinscription présent dans chacune des Newsletter envoyées par YEMAYA.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur votre site?

Nous accordons un grand intérêt à vos données personnelles. Elles sont protégées et ne seront aucunement données à un tiers à des fins de prospection commerciale sans votre consentement préalable. N'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus d'information.

Commandes

Comment puis-je commander chez vous?

Il vous suffit pour cela de sélectionner l’article en cliquant dessus, puis de l’ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier » prévu à cet effet. Après avoir vérifié votre commande (article et quantité) il ne restera plus qu’à cliquer sur le bouton « commander » et suivre les indications en remplissant bien les encadrés obligatoires (astérisques rouges).

A quoi faut-il prêter attention lors d'une commande?

Avant validation d’une commande assurez vous bien qu’elle correspond bien au produit choisi. Pensez également à vérifier la quantité. Nous vous rappelons également que les produits mis dans votre panier ne sont pas réservés. Il est donc recommandé d’effectuer rapidement la validation de la commande  afin qu’ils ne se retrouvent pas indisponibles.

Comment puis-je consulter le statut de ma commande?

Il vous suffira de vous rendre dans "Mes commandes" situé dans "Mon compte"

Est-il possible de regrouper plusieurs commandes après les avoir passées?

Il est malheureusement impossible de regrouper des commandes pour des raisons techniques.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par YEMAYA?

Pour l'instant nous privilégions les paiements en espèce à la livraison. Mais nous comptons bien mettre en place un paiement par carte bancaire (Visa/Mastercard) dans les mois à venir.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons en Côte d'Ivoire et bientôt dans les pays de la région.

Comment se passe la livraison de mes achats?

YEMAYA choisira en fonction de la taille et du volume du ou des colis, un de ses prestataire afin d'assurer la livraison de vos achats dans les meilleures conditions. Les colis volumineux font l'objet de couts spécifiques (voir coûts de livraison). Le transporteur ainsi que YEMAYA ne peuvent être tenus responsables d'une impossibilité de livraison suite à une imprécision de l'adresse que vous avez indiqué lors de vos achats ou par téléphone.

Quels sont les délais de livraison?

Le délais de livraison vous sont toujours communiqués au cours de la vente sur la page de l'article correspondant. La livraison standard s'effectue sous 72h et la livraison express sous 48h.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas livrée?

Vous pouvez le signaler à notre service clients grâce à la rubrique "Contact" en bas du site. Nous effectuerons une vérification de votre commande et vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Comment suivre ma commande?

Dès que votre commande est expédiée par les équipes de YEMAYA nous vous le confirmons par mail et vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous identifiant sur le site.

Retours

Quelle est la procédure pour retourner un article?

Vous avez 7 jours après réception de votre article pour nous le retourner. Veuillez contacter notre Service Clients pour la marche à suivre. Les articles retournés doivent être dans leur emballages d'origines et ne pas avoir été utilisés ou subi de détérioration même minime. Nous ne pourrons traiter votre retour dans le cas où l'emballage ou le produit sont détériorés.

Comment savoir si le produit est éligible à un retour?

Tous les produits sont éligibles à un retour sauf en cas de spécification de notre part sur la fiche produit.  

Quelle est la date limite pour retourner un article?

Vous bénéficier d'un délai de 7 jours ouvrables à partir de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine et n'avoir subi aucune détérioration même minime.

Remboursement

Quels sont les délais et la procédure de remboursement?

Après réception et validation du retour nous vous remboursons immédiatement le montant de votre commande en espèce.

Annulation de commande

Comment annuler une commande?

Si vous souhaitez effectuer l'annulation de votre commande, merci de prendre directement contact avec notre Service Client dans l'onglet "Contact" en bas de page sur le site ou à l'adresse email suivante: service-client@yemayadesign.com. Si celle-ci se trouve déjà chez notre transporteur, il ne sera plus possible d'intervenir sur cette commande. Pour l'annuler il faudra alors suivre la procédure de retour (voir "Retour"). Si celle ci n'est pas encore chez notre transporteur nous pourrons alors effectuer une annulation de votre commande.

Contact et SAV

Nous n'avons pas répondu à vos questions? Vous pouvez toujours nous contacter par email à service-client@yemayadesign.com ou par téléphone au (+00225)56726095 de 10h à 12h et de 14h à 18h en semaine. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre et de vous aider.